¿Confiarías en una IA más que en tu mejor amigo para comprar?

Un nuevo estudio de Accenture revela que el 74% de los consumidores confiaría más en un agente de IA personal que en su mejor amigo para realizar tareas de compra. La encuesta, aplicada a más de 25,000 personas en 16 países, sugiere que la adopción de asistentes inteligentes está acelerándose. Para los knowledge workers, esto no es solo una curiosidad: es una señal de que los procesos de decisión están cambiando. Si los consumidores delegan compras cotidianas a agentes de IA, las empresas necesitarán repensar cómo diseñan experiencias, cómo segmentan audiencias y cómo miden lealtad. El 'customer journey' se vuelve híbrido: humano-máquina. Y tú, como profesional del conocimiento, podrías verte reemplazado en tareas de análisis de mercado o personalización si no empiezas a trabajar con estas herramientas. El dato clave: la confianza ya no es el obstáculo. El reto ahora es entender cómo funcionan estos agentes y cómo integrarlos en tu estrategia. No se trata de temerle a la IA, sino de saber dónde suma y dónde resta.